Stratégie 360 · Cas professionnel
Le Ministère de l'Éducation
Reconstruire la confiance entre l'École et les familles, au cœur d'une crise nationale.
- Client
- Ministère de l'Éducation
- Contexte
- Cas professionnel
- Budget
- 1 000 000 €
- Durée
- 12 mois
Cas professionnel de communication de crise mené par ummni. pour le Ministère de l'Éducation : une stratégie en trois phases, dotée d'un budget d'un million d'euros sur 12 mois, pour reconstruire la confiance des familles après les accidents de stages de seconde.
Le problème
550 000 familles ont perdu confiance en une phrase.
En 2025, six mineurs sont morts pendant des stages obligatoires de seconde. Les familles dénoncent un manque de préparation et de suivi. Les syndicats demandent la suppression du dispositif. Une proposition de loi a été déposée pour y mettre fin.
Le stage de seconde, censé être une découverte du monde professionnel, est devenu en quelques mois un sujet de deuil, de colère et de débat national - pour 550 000 lycéens et environ 1,5 million de parents concernés chaque année.
Aucune prise de parole n'était possible avant d'avoir prouvé quoi que ce soit : toute communication prématurée aurait été lue comme une récupération.
L'idée
Axe stratégique
Protéger d'abord,
prouver ensuite,
communiquer enfin.
Trois temps : Reconnaître → Prouver → Réengager.
« Le gouvernement est solidaire de ses parties prenantes et veut réapprendre avec elles. »
0 registre national des accidents
Aucun dispositif officiel ne recensait les accidents de stage avant cette crise. Plutôt qu'une faiblesse à cacher, nous en avons fait le socle de la réponse : créer ce qui n'existait pas.
Le dispositif
Un observatoire, un label, une place à la table pour ceux qui accusaient.
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Phase 1
Reconnaître
Fondation de l'Observatoire
- Observatoire national de la sécurité des stages
- Comité de pilotage incluant syndicats et associations de parents
- Prise de parole ministérielle de reconnaissance
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Phase 2
Prouver
Le label de réassurance
- Label « Mon Stage Serein »
- Crédibilité fondée sur les questionnaires post-stage des élèves
- Diffusion aux établissements et aux entreprises
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Phase 3
Réengager
Redonner la parole aux élèves
- Concours vidéo « 550 000 histoires à raconter »
- Campagne interne « Entre Nous »
- Corriger le déséquilibre entre le vécu réel et sa couverture médiatique
Ce que j'en retiens
L'absence d'un dispositif peut devenir le cœur d'une stratégie.
L'insight qui a guidé tout le projet : les élèves eux-mêmes partageaient en ligne des expériences de stage majoritairement positives - mais leur voix était totalement absente de la couverture médiatique, dominée par les familles endeuillées, les syndicats et les responsables politiques.
Ce déséquilibre entre le vécu réel et sa représentation publique est devenu la colonne vertébrale de la phase de réengagement.